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Recurso gratuito · Nico Alde Tips

LA MATRIZ
DE PUNTOS
DE CONTACTO

Una grilla para descubrir por qué tenés diez lugares donde la gente te cruza y ninguno te trae clientes. Spoiler: no te faltan puntos de contacto. Te sobran puntos de contacto haciendo todos el mismo trabajo.

Antes de empezar

Un canal no es
un punto de contacto.

Un canal es un lugar donde estás. Un punto de contacto es un momento en que alguien te cruza y algo cambia adentro de esa persona. Tener Instagram no es un punto de contacto. Que alguien vea tu reel y por primera vez entienda qué hacés, sí lo es.

Por eso abrir canales nuevos no arregla nadaSi sumás TikTok, LinkedIn y un podcast, tenés tres canales más. Pero si los tres van a hacer exactamente el mismo trabajo que tus reels ya hacen, no sumaste un solo punto de contacto nuevo. Repetiste el mismo tres veces, en tres lugares, con el triple de esfuerzo.

Lo que sigue no te va a pedir que abras nada. Te va a mostrar qué trabajo está haciendo cada cosa que ya tenés — y cuál es el trabajo que no está haciendo nadie.
Sobre el número famosoHabrás escuchado que una persona necesita siete impactos antes de comprarte. O once. O veintiuno. Ese número no tiene un respaldo serio y cambia según el precio, el rubro y el país. Acá no lo vas a encontrar.

Lo que importa no es cuántas veces te cruza. Es qué pasa distinto en cada cruce. Diez veces el mismo mensaje no mueve a nadie.

Las cuatro capas

Todo punto de contacto hace uno de estos cuatro trabajos. Ninguno más.

01Que se entienda

Que sepa qué hacés y para quién.

02Que reaccionen

Que se sienta identificada y te preste atención.

03Que te encuentren

Que pueda volver a vos cuando esté lista.

04Que te escriban

Que dé el paso y empiece la conversación.

Paso 01

Lo que ya tenés.

Marcá todo lo que hoy existe y está activo. No lo que pensás activar: lo que ya está funcionando esta semana.

Fijate en algoCasi ninguno de estos es un canal. Son momentos adentro de los dos o tres lugares donde ya estás. Por eso el problema casi nunca es de cantidad.
Marcaste 0

Sumá al menos cuatro para que la matriz de abajo tenga sentido.

Paso 02

La matriz.

Para cada punto que marcaste arriba, elegí qué trabajo hace hoy. No el que te gustaría que haga: el que hace de verdad, tal como está hoy. Si dudás entre dos, elegí uno solo — por punto solo se puede elegir una opción, a propósito.

01 Entienda
02 React.
03 Encuent.
04 Escriban
Regla para completarlaSi dudás entre dos columnas, elegí una sola. Un punto de contacto que "hace un poco de todo" no está haciendo ninguna cosa bien. Esa duda ya es información.

Paso 03

Mirá las columnas,
no las filas.

Las filas te dicen qué tenés. Las columnas te dicen qué falta. Esto de abajo se calcula solo con lo que fuiste marcando en la matriz.

A

La columna vacía

Todavía no completaste la matriz de arriba.

B

La fila sin marcas

Un punto de contacto que existe y no hace ningún trabajo es decoración. No molesta, pero da la sensación de estar haciendo algo cuando no estás haciendo nada.

—

C

La fila con tres o cuatro marcas

En papel, este es el error más común: marcar todo porque no querés elegir. Acá el círculo (no el cuadrado) no te deja — cada fila tiene una sola marca posible, a propósito.

Y ahora lo importanteTu columna vacía te dice qué contenido hacer el mes que viene. No "más contenido": contenido que haga ese trabajo específico.

Si la vacía es la 01, tu próximo mes es explicar qué hacés y para quién, de cinco maneras distintas. Si es la 04, es dejar de educar y empezar a pedir. Si es la 03, es armar una puerta fija a la que la gente pueda volver.

Una columna. Un mes. No cuatro cosas a la vez.

Mi columna vacía es la número

—

Paso 04

El recorrido.

Tener los cuatro trabajos cubiertos no alcanza si no están conectados. Tres cruces, tres frases — el camino de una persona real, de punta a punta.

¿Cuál de tus puntos de contacto es el primero que toca alguien que no te conoce?
¿Y cómo llega ahí sola, sin que se lo digas? Si no podés contestar eso, ya encontraste una fuga.
¿Por dónde arranca la conversación y qué le contestás primero?
La pruebaLeé los tres cruces en voz alta, como si le contaras a alguien el camino de una clienta. Si en algún renglón tuviste que poner "y ahí capaz me escribe", ahí está tu fuga. El "capaz" es el agujero.

Para cerrar

No te faltan
puntos de contacto.

Te sobran puntos de contacto haciendo todos el mismo trabajo. La buena noticia es que no tenés que producir más. Tenés que reasignar.

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